信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

基础信息

标准号：SJ/T 11739-2019

发布日期：2019-11-11

实施日期：2020-04-01

制修订：制定

中国标准分类号：L77

国际标准分类号：35.08

批准发布部门：工业和信息化部

行业分类：无

标准类别：通用

备案信息

备案号：72654-2020

备案日期：2020-05-09

备案月报：2020年第5号(总第241号)

适用范围

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。

起草单位

暂无...

起草人

暂无...